Expédition et retours

Politiques générales

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, à l'état neuf et inclure tous les emballages d'origine. Veuillez nous contacter à info@coldeez-france.com avec votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez retourner avant de retourner quoi que ce soit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans le délai de retour de 30 jours. Suivez la procédure de retour générale ci-dessus.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une couleur ou une taille différente, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits incorrects

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description de l'article incorrect et une photo comme preuve. Nous vous fournirons des instructions de retour et nous assurerons que le bon article vous soit envoyé sans frais supplémentaires.

Articles endommagés/défectueux à l'arrivée

Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours suivant la livraison avec une photo ou une vidéo montrant clairement le problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après enquête.

Défauts de fabrication ou casse après utilisation (garantie)

Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou la négligence. Si vous découvrez un défaut de fabrication, contactez-nous en précisant le problème et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Commande jamais arrivée

Si votre commande n'est pas arrivée, les réclamations pour colis manquants sont valables dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée selon le numéro de suivi. Si le colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider. Une commande qui arrive avec plus de 60 jours de retard est considérée comme perdue, et nous offrons un remboursement complet pour les « commandes perdues ». Contactez-nous à info@coldeez-france.com avec votre numéro de commande et les détails.

Délais de traitement et de livraison :

Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon le lieu et le mode d'expédition.

Délai de retour :

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos produits retournés, un remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Initier un retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@coldeez-france.com avec votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez retourner. Les retours initiés par téléphone ou via les formulaires de contact ne seront pas acceptés.

Documents requis :

Joignez la facture originale ou une note avec votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans votre colis de retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Veuillez noter :

les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.